Curso: Atendendo com Qualidade |
Carga Horária: 15 hs |
Informações Gerais: |
| Desenvolva múltiplas habilidades, variadas técnicas de atendimento, atitudes positivas, além de marketing pessoal. Seja uma pessoa de sucesso, aprenda a arte da comunicação. |
| Conteúdo Programático: |
| - O que é Atendimento? |
- Motivos que levam a perda de vendas e clientes |
| - O poder do Cliente |
- O Mau Atendimento |
| - Por que Atender Bem? |
- Identificando o cliente |
| - Momentos da Verdade |
- Lidando com as reclamações do Cliente |
| - Ciclo de Serviços e Satisfação do Cliente |
- Atendimento diferenciado |
| - Abordagem Positiva |
- Atendimento por telefone |
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